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  • 理士工業電池

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    產品與應用 服務中心 售后服務流程

    售后服務流程

    After-sales service

    感謝您訂購了“LEOCH”/“理士”牌閥控式密封鉛酸蓄電池,理士公司將本著以“客戶為上”的宗旨,按照ISO9001質量管理體系的規范建立服務體系,以確保理士產品的穩定性和可靠性。

    產品質量及服務保證承諾

    1、服務宗旨:及時有效、服務周到、為客戶提供優質服務。理士公司將客戶放在第一位,把服務社會、回饋社會作為己任,將銷售作為服務客戶的手段,以優質的服務帶動銷售,以更多銷售來服務客戶,讓客戶放心滿意使用“LEOCH”/“理士”產品。

    2、售前技術咨詢:可幫助用戶設計,無償提供技術咨詢。

         技術支持中心熱線電話:0758-3103320 、0758-3103322

    3、安裝督導調試:按合同要求,我司負責蓄電池設備的運輸、安裝、調試、技術指導,確保蓄電池安裝安全可靠并且符合規范。 

        24小時熱線服務電話:800-8308692

    4、產品的初驗、試運行、終驗:積極配合需方設備的初驗、試運行、終驗工作,并可根據用戶的要求對產品的性能進行測試,保證設備正常運行。

    5、產品維修:我司對提供的蓄電池設備設施實行保修期內免費保修,終身提供持續性的備品備件。如因蓄電池產品本身質量問題或制造工藝問題引起的故障,我司將迅速無償維修或更換。我司在接到設備故障通知或客戶對電池質量問題的投訴后,可以隨時做出答復,處理一般性故障;對于發生重大故障,在辦事處設置的城市,2小時內到達現場,12小時內維修完成設備故障恢復設備正常運行。在非設置辦事處設置城市,一般24小時內到達現場,48小時內維修完成設備故障恢復設備正常運行。即使是偏遠地區一般也不晚于72小時抵達現場解決問題。同時,我司將對蓄電池設備提供終身的服務和技術支持支援。

          a、巡檢:我司每年將對客戶使用的產品進行不定期的巡檢、抽檢和回訪,并可以根據客戶的要求進行預約抽檢,以便解決客戶運行中存在的問題,并針對巡檢中發現的各方面問題提供解決方案,保證在線運行蓄電池設備的正常運行。

          b、培訓:我司將根據客戶的需要或合同要求,對客戶進行蓄電池設備無償技術培訓,可以分為初、中、高級電池運行維護人員培訓。

          c、記錄:我司對于所有的安裝、調試,都建立了檔案,追蹤服務于客戶;對于每次巡檢、抽檢等售后服務,我們都建立有記錄和報告,說明故障發生原因,描述故障情況,處理故障經過及處理結果,形成全方位服務客戶的客戶檔案。

          d、在質保期內,對由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和質量問題而發生故障的產品,我方將及時進行免費維修或更換。

    資料服務

    1、隨產品提供《產品說明書》及《安裝使用維護手冊》。

    2、根據用戶要求設計安裝,并提供產品設計安裝圖紙。

    3、根據用戶要求提供產品的有關性能資料及各種特性曲線。

    4、提供培訓用戶所需的培訓教材及相關資料。


    其他

    如果您想了解更多工業電池相關信息,撥打我們的銷售熱線:400-880-9779


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